Единый канал обращений
Сотрудники направляют задачи в одну службу поддержки с понятными приоритетами.
PROJECT 01 · ПРОЕКТНЫЙ КЕЙСАнонимизированный кейс · ИТ-аутсорсинг
Комплексная поддержка компании на 55 рабочих мест
Внешняя ИТ-служба для офиса и удалённой площадки.
Название клиента не публикуется. Количественные параметры округлены; состав работ приведён в объёме, достаточном для понимания проекта.
АНОНИМИЗИРОВАННЫЙ ПРОЕКТ
Рабочие местаоколо 55
Серверы3 физических и виртуальных роли
Площадкиголовной офис и удалённая площадка
Режимподдержка пользователей, серверов и сети
01Исходная ситуация
02Инженерные работы
03Контроль результата
Исходная ситуация
Инфраструктура выросла быстрее процессов поддержки
У компании несколько серверных ролей, десятки рабочих мест и удалённая площадка. Задачи решались разными специалистами, документация была неполной, а руководство не видело общей картины.
Контур до подключения LiveIT24
Пользователиофис и удалённая площадка
Серверыфайлы, приложения, домен
Сетьмаршрутизация и Wi‑FiМодель сопровождения
Что было организовано
Поддержка построена не вокруг отдельных вызовов, а вокруг ответственности за рабочие места, серверы, сеть и критичные данные.
Стандартизация рабочих мест
Фиксируются базовые настройки, состав ПО, периферия и ответственные пользователи.
Регламент серверов
Определены роли серверов, плановые проверки, обновления и порядок изменений.
Доступы и резервирование
Административные доступы и резервные копии приводятся к контролируемой схеме.
Отчётность и развитие
Руководство получает перечень выполненных работ, рисков и приоритетов развития.
Ежемесячный контур
Что входит в регулярную работу
Точный объём закрепляется в договоре и коммерческом предложении. Для такого профиля компании обычно формируется следующий набор.
Поддержка пользователейWindows, офисные программы, периферия, доступ к общим ресурсам
Серверное администрированиеслужбы, ресурсы, события, обновления и контроль производительности
Сеть и удалённая площадкамаршрутизация, VPN, Wi‑Fi и диагностика каналов связи
Резервное копированиеконтроль заданий и согласованные проверки восстановления
Документацияактуализация схем, параметров и журналов изменений
Результат
Компания получает внешнюю ИТ-службу, а не набор разовых исполнителей
Результат проекта — понятный сервисный процесс, единая ответственность и планомерное снижение накопленных рисков.
Сотрудники знают, куда обращаться и как определяется приоритетСерверы, сеть и рабочие места рассматриваются как единый контурИзменения и критичные параметры документируютсяИТ-бюджет и следующие шаги становятся предсказуемееКоммерческое предложение
Обсудим похожий проект
Расскажите о текущей инфраструктуре и проблемах. После уточнения вводных подготовим состав работ, сроки и коммерческое предложение.
