Сотрудники регулярно сталкиваются со сбоями и тратят время на самостоятельное решение
ТЕХНИЧЕСКАЯ УСЛУГАРабочие места и серверы
Обслуживание ПК и серверов
Берём на себя поддержку рабочих мест, серверов, Windows, офисных программ и периферии — по понятному регламенту и с единой ответственностью.
ПК и ноутбукиWindows и ПОФайловые и прикладные серверы
LIVEIT24 / WORKPLACEACTIVE
Регламентсогласованный состав работ
Контрольстатус и результат
Когда услуга полезна
Признаки, что нужен системный подход
Не обязательно ждать серьёзного сбоя. Эти признаки показывают, что инфраструктура уже требует регулярного сопровождения.
Серверы и рабочие места настраивались разными специалистами без общего стандарта
Нет актуального учёта техники, программ, лицензий и конфигураций
ИТ-проблемы повторяются, а причины не фиксируются и не устраняются системно
Состав работ
Что входит в сопровождение
Конкретный объём фиксируется в коммерческом предложении и зависит от вашей инфраструктуры.
Диагностика рабочих мест
Поиск причин неисправностей ПК, ноутбуков, периферии и пользовательского ПО.
Настройка Windows и программ
Установка, обновление и настройка операционной системы, офисных и профильных приложений.
Обслуживание серверов
Поддержка файловых, терминальных, прикладных и инфраструктурных серверов.
Учёт оборудования
Инвентаризация техники, конфигураций, ответственных пользователей и критичных компонентов.
Профилактические работы
Плановые проверки, обновления и устранение накопленных технических проблем.
Взаимодействие с поставщиками
Помощь в работе с интернет-провайдерами, разработчиками ПО и поставщиками оборудования.
Процесс работы
От обращения до устойчивого результата
Не ограничиваемся временным обходом проблемы — фиксируем причину и дальнейшие действия.
Приём задачи
Фиксируем обращение, влияние на работу и приоритет.
Диагностика
Определяем причину и выбираем безопасный способ устранения.
Решение
Выполняем работы удалённо или выезжаем на объект.
Фиксация результата
Документируем изменения и при необходимости планируем профилактику.
Результат для бизнеса
Что меняется после подключения услуги
Цель — не просто выполнить отдельные технические действия, а сделать соответствующую часть ИТ-инфраструктуры управляемой.
Сотрудники получают единый канал ИТ-поддержки
Сокращается число повторяющихся проблем
Серверы и рабочие места обслуживаются по общим правилам
Руководство понимает состав инфраструктуры и текущие риски
Продолжить изучение
Связанные направления
Ответы на вопросы
Частые вопросы
Можно обслуживать только серверы?
Да. Можно передать нам отдельное направление: серверы, рабочие места, сеть или резервное копирование.
Работаете удалённо или с выездом?
Используем оба формата. Типовые задачи решаем удалённо, а работы с оборудованием выполняем на объекте.
Поддерживаете терминальные серверы и 1С?
Поддерживаем Windows Server, терминальные среды и инфраструктуру вокруг 1С. Состав работ фиксируется в предложении.
Как формируется стоимость?
Зависит от количества пользователей, рабочих мест, серверов, площадок, режима поддержки и объёма ответственности.
Практические данные
Что именно поддерживаем
Конкретный список систем и оборудования фиксируется в коммерческом предложении и передаче в сопровождение.
Поддерживаемые объекты
ПК и ноутбуки, Windows, офисные приложения, принтеры и МФУ, общие папки, периферия.
Серверные роли
Файловые, терминальные, доменные и прикладные серверы в согласованной зоне ответственности.
Формат
Удалённая помощь, выезды, плановая профилактика и документация.
Коммерческое предложение
Обсудим услугу «Обслуживание ПК и серверов»
Опишите инфраструктуру и основные задачи — подготовим подходящий формат сопровождения и коммерческое предложение.
