Сотрудники не знают, кому писать и звонить по ИТ-вопросам
ТЕХНИЧЕСКАЯ УСЛУГАПоддержка пользователей
Удалённая и выездная поддержка
Организуем единый сервис поддержки: принимаем обращения, решаем задачи удалённо и выезжаем на объект, когда требуется работа на месте.
Единый канал обращенийУдалённое решение задачВыезд специалиста
LIVEIT24 / SUPPORTACTIVE
Регламентсогласованный состав работ
Контрольстатус и результат
Когда услуга полезна
Признаки, что нужен системный подход
Не обязательно ждать серьёзного сбоя. Эти признаки показывают, что инфраструктура уже требует регулярного сопровождения.
Задачи теряются в мессенджерах и личных переписках
Нужен специалист на выезд, но держать его в штате нецелесообразно
Руководству нужна прозрачность по обращениям и выполненным работам
Состав работ
Что входит в сопровождение
Конкретный объём фиксируется в коммерческом предложении и зависит от вашей инфраструктуры.
Приём обращений
Фиксируем задачи через согласованные каналы и определяем приоритет.
Удалённая диагностика
Подключаемся к рабочему месту и оперативно решаем типовые инциденты.
Выезд на объект
Выполняем работы с оборудованием, сетью и периферией на месте.
Коммуникация с пользователями
Объясняем действия и возвращаем сотрудника к работе без лишней технической информации.
Эскалация сложных задач
Передаём проблему профильному инженеру и контролируем её решение.
Отчётность
Сохраняем историю обращений, выполненных работ и повторяющихся причин.
Процесс работы
От обращения до устойчивого результата
Не ограничиваемся временным обходом проблемы — фиксируем причину и дальнейшие действия.
Обращение
Пользователь описывает проблему удобным согласованным способом.
Приоритет
Определяем влияние на работу и выбираем формат решения.
Работа
Решаем удалённо, привлекаем профильного инженера или планируем выезд.
Закрытие
Подтверждаем результат и фиксируем выполненные действия.
Результат для бизнеса
Что меняется после подключения услуги
Цель — не просто выполнить отдельные технические действия, а сделать соответствующую часть ИТ-инфраструктуры управляемой.
Пользователи быстрее возвращаются к работе
Задачи не теряются и имеют понятный статус
Компания получает команду вместо зависимости от одного специалиста
Повторяющиеся проблемы становятся видимыми и устраняются системно
Продолжить изучение
Связанные направления
Ответы на вопросы
Частые вопросы
Как быстро вы отвечаете?
Время реакции зависит от выбранного регламента и приоритета обращения и фиксируется в коммерческом предложении.
Есть поддержка вечером и в выходные?
Режим поддержки согласуется отдельно с учётом реальных требований бизнеса.
Выезжаете только по Омску?
Основной регион — Омск и Омская область. Для распределённых компаний большую часть задач решаем удалённо.
Можно подключить только поддержку пользователей?
Да. Серверы, сети и другие направления могут оставаться у внутреннего специалиста или другого подрядчика.
Практические данные
Что именно поддерживаем
Конкретный список систем и оборудования фиксируется в коммерческом предложении и передаче в сопровождение.
Каналы
Телефон, e-mail, система заявок и удалённое подключение.
Приоритеты
Критичность определяется влиянием на работу пользователей и бизнес-процессы.
Выезды
Выполняются по договору, лимиту или отдельному согласованию.
Коммерческое предложение
Обсудим услугу «Удалённая и выездная поддержка»
Опишите инфраструктуру и основные задачи — подготовим подходящий формат сопровождения и коммерческое предложение.
